Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi – Mastro Fai Da Te

Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026

1. La nostra garanzia di soddisfazione

Acquistare un prodotto digitale deve essere semplice, sicuro e trasparente.

Per questo motivo, Mastro Fai Da Te offre una garanzia commerciale di soddisfazione di 14 giorni su tutti i prodotti digitali acquistati direttamente attraverso https://mastro-faidate.it.

Se il prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere il rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data dell'acquisto, secondo le modalità illustrate di seguito.

2. Prodotti coperti dalla garanzia

La garanzia commerciale comprende i prodotti digitali acquistati sul nostro sito, tra cui:

Ebook e manuali digitali.
Guide pratiche scaricabili.
Raccolte di progetti fai da te.
Template e modelli digitali.
Schede e materiali formativi.
Pacchetti di contenuti e bonus digitali.

Mastro Fai Da Te vende esclusivamente prodotti digitali e non effettua spedizioni di prodotti fisici.

Di conseguenza, non è necessario restituire fisicamente alcun articolo.

3. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso attraverso la garanzia commerciale è sufficiente:

Inviare un'email a info@mastro-faidate.it entro 14 giorni di calendario dall'acquisto.
Indicare nell'oggetto: "Richiesta rimborso – Numero ordine".
Specificare il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
Descrivere brevemente il motivo della richiesta, se lo desideri.

La descrizione del motivo è facoltativa: la garanzia commerciale di soddisfazione non richiede di dimostrare un difetto del prodotto.

Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà normalmente una prima risposta entro 48–72 ore lavorative.

4. Tempi e modalità di rimborso

Una volta verificata l'ammissibilità della richiesta, il rimborso verrà disposto utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'acquisto.

Per le richieste accolte nell'ambito della garanzia commerciale, Mastro Fai Da Te si impegna a disporre il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta completa.

I tempi di effettivo accredito possono variare in funzione della banca, del circuito della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per il prodotto oggetto della richiesta.

5. Prodotti già scaricati

La garanzia commerciale di soddisfazione di 14 giorni può essere richiesta anche se il prodotto digitale è già stato scaricato o consultato.

Il semplice download non costituisce un motivo di esclusione da questa garanzia volontaria.

Dopo il rimborso, la licenza d'uso del prodotto viene meno e il cliente deve cessare l'utilizzo e l'eventuale distribuzione dei materiali ricevuti.

6. Diritto legale di recesso per contenuti digitali

La garanzia commerciale descritta sopra è distinta dal diritto legale di recesso previsto dal Codice del Consumo.

Nei contratti a distanza, il consumatore beneficia normalmente di un periodo di recesso di 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto di recesso può essere escluso quando la fornitura è iniziata e risultano soddisfatte le condizioni previste dall'articolo 59, comma 1, lettera o), del D.Lgs. 206/2005.

Per i contratti a pagamento, tali condizioni comprendono il previo consenso espresso del consumatore all'avvio della fornitura durante il periodo di recesso, il riconoscimento della perdita del diritto e la conferma prevista dalla legge.

Se tali condizioni non ricorrono, continuano ad applicarsi le disposizioni sul diritto legale di recesso.

In ogni caso, la nostra garanzia commerciale di 14 giorni rimane disponibile alle condizioni sopra indicate, anche quando il diritto legale di recesso sia stato validamente escluso.

7. File non funzionanti o problemi di accesso

Se il prodotto non viene consegnato, il download non funziona oppure il file presenta problemi tecnici, ti invitiamo a scrivere all'assistenza.

Provvederemo a verificare la segnalazione e a fornire supporto.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere gli opportuni rimedi relativi alla mancata fornitura o alla non conformità del contenuto digitale, compresa, quando spettante, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Questi diritti non sono limitati alla durata della nostra garanzia commerciale.

8. Richieste oltre i 14 giorni

Trascorsi 14 giorni dalla data di acquisto, la garanzia commerciale di soddisfazione termina.

Restano comunque pienamente validi i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla mancata fornitura e ai difetti di conformità dei contenuti digitali.

Il servizio clienti rimane disponibile per la gestione delle problematiche tecniche anche dopo la scadenza della garanzia commerciale.

9. Prevenzione degli abusi

Mastro Fai Da Te si riserva di verificare richieste sospette, duplicazioni di rimborso e utilizzi fraudolenti della procedura.

Questi controlli non pregiudicano il diritto dei clienti in buona fede di usufruire della garanzia commerciale né i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.